http://www.hs.fi/talous/a1394013505824?jako=3402d2376e6ffe25b136bedae60ab622
Laiska, yksilöllinen kotoilija vaatii halpaa hintaa

Satuin olemaan samassa seminaarissa koko päivän, ja esillä oli todella mielenkiintoisia konkreettisia caseja siitä, mitä yritykset ovat tehneet kuluttajien kanssa. Sosiaalinen media on keskeinen uusi elementti missä tahansa kaupan alalla.

Vanha totuus siitä, että tyytyväinen asiakas on paras palvelun/tuotteen puolestapuhuja, pitää edelleen paikkansa. Kuluttajalla on nyt vain käytössään tehokkaat sosiaalisen median välineet jakaa tuote- ja palvelukokemuksiaan sekä hintatietoja nopeasti.

Jokaisella yrityksellä ja organisaatiolla tulee olla sähköiset välineet kunnossa: Webbisaitti, verkkokauppa, sosiaalinen media, mobiilikauppa/web, hakukoneoptimointi, helppo yhteydenotto, tuotteiden vertailu jne. Näiden lisäksi menestyvän yrityksen tulee edelleen panostaa hyvään ja ystävälliseen asiakaspalveluun, sen merkitys korostui kaikilla kaupan alueilla.