http://www.hs.fi/paakirjoitukset/a1405402070879?jako=f521e6d02c06789c536d042b2564e363 Stockmann tarvitsee visionäärin toimitusjohtajaksi

Stockmannin vaikeuksista on kirjoitettu paljon ja penätty uutta visionääristä johtoa. Monella toimialalla ja organisaatiossa on meneillään samanlainen pohdinta ja ahdinkokin. Digitalisoitumisessa on kyse monesta asiasta, mutta oman näkemykseni mukaan organisaation perusasiat eivät muutu digitalisoitumisen pyörteissä.

Perusasioista tärkein on organisaation vuosikausien takaa tuleva ajatus asiakkaan palvelemisesta: millaista palvelulaatua haluamme asiakkaille tarjota ja mitkä asiat ovat meille tärkeitä asiakkaitamme kohdatessa.

Perusasioiden toteuttaminen on onnistunut monelta organisaatiolta menestyksekkäästi fyysisessä maailmassa, ja samat perusasiat pitää toteuttaa hyvin nyt myös digimaailmassa. Stockmannin verkkokaupan ja fyysisen kaupan yhdistelmän muodostaman asiakaskokemuksen pitäisi nojata samoihin prinsiippeihin, joiden varassa kauppahuone on ennenkin menestynyt. Näkemyksellisyys on tässä kohtaa varmasti sitä, miten tämän tehdään käytännössä ja miten fyysinen ja digitaalinen sovitetaan toimivasti sekä tehokkaasti yhteen. Sinänsä yrityksen olemassaolon syvimpään tarkoitukseen ei digi vaikuta mitenkään.