Some:n hyöty samanlainen ponnistus kuin ERP:n tai CRM:n

Julkisuudessa ihmetellään monesti sosiaalisen median tuomaa hyötyä organisaatiolle tai yritykselle tai yhteiskunnalle ylipäätään. Mielestäni somen hyödyntämisessä organisaation eduksi on sama dilemma, mikä on minkä tahansa sovelluksen hyötykäytössä.

Sovelluksen kuin sovelluksen hyötykäytössä on kysymys siitä, miten saada käyttäjät käyttämään sitä aktiivisesti ja yhtenevällä tavoitteiden mukaisella tavalla. Ilman tätä somesta tai mistään sovelluksesta ei ole merkittävää tuottavuutta lisäävää hyötyä organisaatiolle.

 

Sosiaalista median hyödyntämisen puolesta:

http://www.tietoviikko.fi/cio/artikkelit/parhaat_kaytannot/sosiaalinen+media+yrityskaytossa+vaatii+syottelykulttuuria/a881060

Sosiaalisen median hyötyjä vastaan:

http://www.tietoviikko.fi/cio/poks+somekupla+puhkesi/a891447?s=u&wtm=tivi-03042013

 

 

Some-elämän jatkuvuuden varmistaminen – open source some

Ihmisillä on vapaa-aikanaan ja töissä tarve olla tekemisissä toisiinsa somen välityksellä. Facebookin ja LinkedInin kaltaisia palveluita saattaa kohdata ennalta arvaamattomat muutokset ja yhdessä yössä yksilölle tärkeä ja hartaudella rakennettu sekä vaalittu some-identiteetti on mennyttä.

Ratkaisu tähän vaikeasti ennakoitavaan epäjatkuvuusasiaan voisi olla open source some -standardi, jonka avulla kaikki tätä standardia noudattavat some-palvelut ja niiden käyttäjät voisivat kommunikoida keskenään.

Tämän ansiosta voisi olla geneeristen IM-viestinten kaltaisia some-viestimiä ja itse some-sisältö olisi yksilön helpommin hallittavissa ja siirrettävissä.

Organisaatiot ottavat hyvin tarkasti huomioon toimintansa jatkumisen kaikissa tilanteissa, minkä vuoksi datan ja järjestelmien tulee olla siirrettävissä palveluntarjoajalta ja pilvestä toiseen. Myös yksilön pitäisi voida jatkaa some-elämäänsä huoletta.

SoMe-yhteys asiakkaaseen kuumottaa

Taloustutkimus on tutkinut ihmisten eli etupäässä kuluttajien some-käyttäytymistä. Yhteenvedon perusteella merkittävin asia on suora ja melkein online-yhteys asiakkaaseen. Oma huomioni kiinnittyy asiakkaan haluun tietää jonkin yrityksen toiminnasta, tuotteista ja palveluista. Näin varmasti on, ja ihmisten tiedon jano on loputon. On sitten oma tarinansa kuinka yritykset ja organisaatiot pystyvät vastaamaan tähän huutoon.

Facebook nousee tässä yhteydessä esille kyseisenä yhteyskanavana, mutta varmasti twitteristä on Suomessa tulossa kovaa vauhtia toinen merkittävä ympäristö tällaiselle tiedon saamiselle ja yhteydelle asiakkaaseen.

Kukahan on ottanut some-yhteyden asiakkaisiin jo osaksi liiketoimintaprosessiaan?