Taloustutkimus on tutkinut ihmisten eli etupäässä kuluttajien some-käyttäytymistä. Yhteenvedon perusteella merkittävin asia on suora ja melkein online-yhteys asiakkaaseen. Oma huomioni kiinnittyy asiakkaan haluun tietää jonkin yrityksen toiminnasta, tuotteista ja palveluista. Näin varmasti on, ja ihmisten tiedon jano on loputon. On sitten oma tarinansa kuinka yritykset ja organisaatiot pystyvät vastaamaan tähän huutoon.

Facebook nousee tässä yhteydessä esille kyseisenä yhteyskanavana, mutta varmasti twitteristä on Suomessa tulossa kovaa vauhtia toinen merkittävä ympäristö tällaiselle tiedon saamiselle ja yhteydelle asiakkaaseen.

Kukahan on ottanut some-yhteyden asiakkaisiin jo osaksi liiketoimintaprosessiaan?